Return ও refund নীতিমালা
৭ দিনের সাধারণ return
NOBIQ-এর business policy অনুযায়ী নথিভুক্ত ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ ক্যালেন্ডার দিন-এর মধ্যে সাধারণ ফেরতের অনুরোধ করুন। কোনো পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে NOBIQ-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগ্যতা
মত পরিবর্তনের return-এর জন্য পণ্য অব্যবহৃত ও ইনস্টল না করা ও সম্পূর্ণ হতে হবে; মূল accessories ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যথাসম্ভব সম্পূর্ণ মোড়ক থাকতে হবে।
ভুল পণ্য
ভুল পণ্য দেওয়া হলে NOBIQ পর্যালোচনা করে উপযুক্ত replacement বা return-এর ব্যবস্থা করবে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
পরিবহনে ক্ষতি হলে পাওয়া প্রমাণসহ দ্রুত জানান। Claim গ্রহণের জন্য unboxing video বাধ্যতামূলক নয়।
Defective পণ্য
যাচাইকৃত উৎপাদনজনিত বা কার্যগত ত্রুটি উপযুক্ত return বা warranty assessment-এর মাধ্যমে বিবেচনা করা হবে।
Installed / used পণ্য
Installed বা used পণ্য সাধারণ মত পরিবর্তনের return-এর উপযুক্ত নাও হতে পারে। শুধু খোলা বা installation-এর কারণে বৈধ defect বা আইনগত claim বাতিল হবে না। Installation, electrical ও plumbing সমস্যা উৎপাদনজনিত defect থেকে আলাদা করে যাচাই করা হবে।
পরিদর্শন
Return arrangement জানানো হবে এবং উপযুক্ত প্রতিকার নির্ধারণের আগে ফেরত পাওয়া পণ্য ন্যায্যভাবে পরীক্ষা করা হবে।
Refund
ফেরত পণ্য পরিদর্শন ও refund অনুমোদন-এর পরে NOBIQ ৭ কর্মদিবস-এর মধ্যে অনুমোদিত refund শুরু করবে। এটি আমাদের business policy, সর্বজনীন আইনগত deadline নয়। বাধ্যতামূলক কোনো আগের deadline থাকলে তা প্রযোজ্য থাকবে। COD refund সম্মত traceable method, যেমন bank transfer বা mobile financial service-এ হবে; প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ব্যক্তিগতভাবে নেওয়া হবে।
Return logistics
পণ্য বা NOBIQ-এর কারণে ভুল পণ্য, পরিবহনে ক্ষতি বা যাচাইকৃত defect হলে যুক্তিসংগত return/replacement logistics NOBIQ বহন করবে। যোগ্য মত পরিবর্তনের return-এর বাস্তব return logistics ক্রেতা বহন করবেন। Original delivery charge-এর বিষয় return-এর কারণ ও প্রযোজ্য অধিকার অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে।
Warranty ও return
সাধারণ return ও warranty claim আলাদা প্রক্রিয়া। Warranty-তে অন্তর্ভুক্ত ত্রুটি ও service arrangement-এর জন্য warranty policy দেখুন।
অর্ডার বাতিল
চূড়ান্ত confirmation-এর আগে অর্ডার বাতিলের কোনো charge নেই। Confirmation-এর পরে কিন্তু dispatch-এর আগে দ্রুত যোগাযোগ করুন। কেবল বাস্তবে হওয়া, আগে জানানো বা পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করা, আইনসম্মত ও যুক্তিসংগত প্রস্তুতি বা পরিবহন খরচ প্রযোজ্য হতে পারে। Dispatch-এর পরে পরিস্থিতি অনুযায়ী বাস্তব delivery বা return logistics খরচ হতে পারে। শাস্তিমূলক cancellation fee নেই। আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
ফেরতের ঠিকানা ও পাঠানোর আগে যোগাযোগ
কোনো পণ্য return বা warranty service-এর জন্য পাঠানোর আগে NOBIQ-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। Official return/support contact details নিচের footer-এ দেওয়া আছে।
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য consumer law-এর অধিকার বা প্রতিকার বাদ দেয় না বা সীমিত করে না। কোনো শর্তের সঙ্গে বাধ্যতামূলক আইনের বিরোধ হলে আইন প্রাধান্য পাবে।
NOBIQ
খন্দকার ভিলা, রোড ৬, ব্লক ডি
বনশ্রী, রামপুরা, ঢাকা ১২১৯, বাংলাদেশ